Description d'emploi (TD Description)
Racontez-nous votre histoire. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi vous êtes le meilleur candidat. Si vous cherchez un emploi intéressant et si vous aimez le changement comme nous, songez à la TD. Venez travailler pour un leader nord-américain qui se soucie de ses employés et qui les inspire à se perfectionner et à se dépasser.
Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.com/francais.
Apercu du service
Financement auto TD est une nouvelle division de la TD, qui réunit Services de financement TD et l’entreprise auparavant connue sous le nom de Services financiers Chrysler. La création de cette nouvelle entité nous permet de pénétrer un secteur dynamique qui connaît une croissance fulgurante et d’offrir une vaste gamme d’options de financement automobile qui répondent aux besoins de nos clients et de nos concessionnaires partenaires. Au Canada, nous offrons également des prêts pour véhicules récréatifs, ainsi que des prêts automobiles réguliers et spécialisés.
Pour atteindre notre objectif de devenir le meilleur prêteur automobile en Amérique du Nord, nous disposons d’un effectif de 2 500 employés, ce qui comprend une équipe de vente externe répartie d’un océan à l’autre, de même que des équipes d’approbation du crédit, de financement, de vente interne, d’administration des prêts, de service à la clientèle et de recouvrement, et des équipes centralisées de gestion du risque, de solutions technologiques, de finances et de ressources humaines. Nos bureaux canadiens sont situés à Toronto et à Mississauga (Ontario), à Brossard (Québec) et à Nanaimo (Colombie-Britannique). Quant à nos bureaux aux États-Unis, ils se trouvent à Farmington Hills (Michigan), à Jacksonville (Floride) et à Dallas (Texas).
Description du poste (Job Description)
Sous la direction du superviseur du département de vérification et déboursé, l'agent au déboursé senior a la responsabilité de fournir un excellent service à la clientèle et faire le suivi auprès des concessionnaires des dossiers approuvés. Le candidat doit accomplir toutes les tâches en fonction des politiques et procédure de financement en vigueur. Fournir un excellent service à la clientèle à nos partenaires d'affaire:
- Gérez les appels téléphoniques entrants selon l'ENS du département.
- Répondre aux messages téléphoniques / emails selon l'ENS du département.
- Travailler avec les équipes de vente et de marketing lorsqu'une situation difficile se pose afin d'obtenir le meilleur résultat possible pour le concessionnaire et le client.
- Régulièrement contacter les concessionnaires à volume élevé afin de fournir une assistance et des conseils sur les dossiers.
- Identifier les processus et élément qui pourraient être éliminé du travail de votre équipe afin d'accroître l'efficacité et la flexibilité opérationnelle.
- Veiller à ce que le processus d'escalade de dossiers soit suivi et que les exceptions au sein de votre autorité sont bien documentés en tout temps.
- Obtenir une note satisfaisante sur la révision de la vérification interne 2023.
- Passez la vérification annuelle SOX en s'assurant que les contrôles dans votre région soient compris et respectés.
- Obtenir la note de 100% pour la conformité sur tous les audits CVC et AML.
- Obtenir l'indice de qualité de 92% et de conformité de 85% dans l'ensemble revue trimestrielle CQFG.
- Gérer les volumes de travail quotidien:
- Maintenir une note satisfaisante pour la qualité des dossiers avec un taux d'erreur inférieur à 1%.
- Veiller à ce que la gestion des filières se fasse selon l'ENS.
- Recommander des modifications aux processus / lignes directrices qui pourrait causer des irritants aux clients.
- Suivi de la documentation manquante / incomplète sur une base régulière et en temps opportun.
- Maintenir une connaissance et compréhension exceptionnelle des produits et de l'ensemble des procédures, produits et services liés au rôle.
- Avoir une connaissance exceptionnelle des documents et des politiques de financement de manière à coacher / orienter les concessionnaires.
- Agir comme une personne ressource pour l'équipe et nos partenaires d'affaires.
- Contribuer à la réussite du département et de notre unité d'affaires grâce aux efforts personnels afin d'améliorer ses connaissances et compétences. Aider les autres dans la réalisation des objectifs et des objectifs communs et maintenir un milieu de travail respectueux, positif.